Информация для тех, кто делает заказ через интернет-магазин

RSS RSS
Добавлено: 2014-12-06 21:45:07   Заголовок: Информация для тех, кто делает заказ через интернет-магазин
Татьяна Малахова
Татьяна Малахова
Зарегистрирован: 08.02.2012
Сообщений: 2866
Дорогие друзья, пожалуйста, примите к сведению следующее.
1. Наш сайт - это не классический интернет-магазин со всеми атрибутами, которые присущи интернет-магазинам: у нас - обучающий интернет-ресурс, где одновременно можно приобрести авторские издания (по той причине, что экономя ваши деньги, автор не передает их на реализацию посредникам). Поэтому замечания подобного плана "вы плохо обслуживаете своих клиентов" здесь, честное слово, не всегда уместны: нет у нас продавцов-менеджеров, есть только я и наши администраторы сайта. Которые аккуратно отвечают на все ваши вопросы относительно заказов.
2. Доставка заказов (речь о книгах) осуществляется только Почтой России, у нас нет курьерской службы!
Книги мы отправляет только после оплаты заказа заказной бандеролью без объявления ценности; стоимость почтовой доставки в этом случае минимальна и одинакова что для Рязани, что для Владивостока и зависит только от количества книг в посылке.
Доставку наложенным платежом (с оплатой при получении) мы не производим: это гораздо дороже для заказчика (ценная посыка стоит дороже заказной бандероли), а у нас нет менеджеров, которые рассчитывали бы в каждом конкретном случае сумму почтовых расходов и бегали бы на почту с посылками для взвешивания, расчета стоимости почтовых услуг в зависимости от региона доставки, заполнения кучи почтовых бланков и повторно спустя несколько дней - для получения переводов или выкупа неполученных заказчиками посылок.
Бессмысленно писать в примечаниях к Вашим заказам что-то вроде:
Цитата:
Прошу осуществить доставку книги в ТЦ Мебель России в любой день кроме четверга, желаемое время доставки с11:00 до 19:00, предварительно прошу позвонить

потому что оплаченные заказы передаются в почтовую службу, а почтальон ваших примечаний не увидит и уж тем более звонить не будет.
3. Кто заинтересован именно в курьерской доставке по Москве и некоторым городам Подмосковья, или хочет сначала книги пролистать, а уж потому принимать решение, купить или нет - прочтите информацию здесь. Примите во внимание, что все альтернативные способы распространения книг осуществляются независимо и помимо нашего сайта исключительно по инициативе тех, кто взял на себя такое обязательство. Это означает, что жаловаться нам на неисполнительность курьеров или более высокие цены, чем установлены в нашем=1'] интернет-магазине, нет никаких оснований и более того, просто бессмысленно. Мы никак не влияем на этот процесс: люди купили книги у автора и распространяют их на тех условиях, которые для себя считают приемлемыми.
4. Пожалуйста, примите к сведению: на доставку отправляются только оплаченные заказы; если заказ не оплачен - он не обрабатывается и ваши примечания к этому заказу никто не читает (ибо некому это делать, кроме меня). Зато оплаченные заказы у нас не теряются, и даже те заказы, что были отправлены покупателям и по любой причине не получены ими на почте, мы высылаем повторно после переписки с заказчиком и выяснения причин возврата. Если книга уже не нужна, заказчику возвращаем её стоимость.
5. Не нервничайте, если после оплаты заказа 2-3 рабочих дня его статус не меняется и вы не получаете информации об отправке посылки: на обработку требуется время, да и ваша оплата не всегда проходит мгновенно, иногда на зачисление платежа уходит до 3-5 банковских дней.
6. Указывайте при оформлении заказа свой мобильный телефон! Иногда бывает нужно уточнить адрес доставки, правильность написания фамилии, почтовый индекс и т.п. Практика показывает, что обращения через электронную почту читают далеко не все, и тогда единственный способ корректно выполнить заказ - это созвониться с заказчиком. Если Вы не указали телефон... то такой возможности нет. И поверьте, что ни в каких в иных целях ваш телефон не будет использован (я не буду вам звонить или слать "левые" смс-ки).

—————————————————————————
На вопросы про питание, здоровье, клуб, заказы и т.п., заданные в личку - не отвечаю! Для этого есть форум и раздел контакты
Спасибо
Добавлено: 2015-02-25 19:25:10   Заголовок: Не знаете, как оформить покупку? Поможем! (1)
Татьяна Малахова
Статус : Администратор

Зарегистрирован: 08.02.2012
Дата рождения: 17.06.1954
OffLine
Последний визит: 03.12.2016
Сообщений: 2866
Не знаете, как оформить покупку? Поможем!

1. Зарегистрируйтесь Изображение
или введите свой логин, пароль и нажмите кнопку Изображение , если Вы уже зарегистрированы на нашем сайте. Если Вы – «гость», то не увидите свой заказ в Личном кабинете и не сможете проследить за его выполнением.

2. Войдите в интернет-магазин,нажав на кнопку Изображение и выберите категорию,напримерИзображение

3. Выберите из списка нужную книгу и нажмите Изображение

Если предварительно хотите ознакомиться с описанием – нажмите на название выбранной книги и прочитайте аннотацию и описание издания. По ссылке в описании книги можно также прочитать отзывы читателей о книге. После описания книги кнопка Изображение дублируется – нажмите её.

4. Вы увидите надпись: «Этот товар уже в корзине». Если вы не закончили выбор нужных Вам товаров,можете продолжать , нажимая на кнопку " в корзину"


5. Выбрав все необходимые товары, перейдите в корзину покупок ( слева верхний блок) и зажмите активную ссылку-слово-корзине

7. Проверьте состав Вашего заказа. Если Вы ошибочно положили в корзину что-то лишнее, нажмите знак Изображение напротив этой позиции, и товар будет удалён из корзины. Если Вы хотите изменить число экземпляров в заказе, то замените цифру «1» в графе «Кол-во» на другую (например, «3»).

8. После проверки и корректировки заказа нажмите кнопку Изображение - Вы увидите общую стоимость Вашего заказа с учётом расходов на почтовую доставку.

9. Нажмите кнопку Изображение

10. Внимательно заполните все позиции в окне оформления заказа и обязательно проверьте правильность Вашего почтового и электронного адреса. Если в адресах допущена ошибка, то с доставкой заказа могут возникнуть проблемы! После проверки нажмите кнопку Изображение и переходите к оплате. Инструкция о способах оплаты размещена на этой странице

11. Имейте в виду, что все заказы выполняются только после 100% предоплаты!
Если Вы передумали делать покупку, то вернитесь в Корзину (окно Корзина покупок в верхнем левом углу экрана) Изображение и удалите заказ, нажав знак Изображение возле каждой позиции.

12. Если вы оформили заказ, как указано в п. 10, то в Ваш электронный почтовый ящик поступит письмо с номером Вашего заказа и ссылками для оплаты (если письма нет, на всякий случай проверьте папку СПАМ). Оплатите заказ, выбрав любую из платежный систем:
- оплата картой Visa/МasterCard если карта выпущена российским банком и имеет код CVV
- через IntellectMoney (разные виды платежных средств, включая Сбербанк-онлайн, яндекс-деньги, оплату по банковскому счёту, почтовым переводом, в салонах связи и терминалах и пр.)
- через Яндекс.Кассу (разные виды платежных средств, включая электронные кошельки и оплату через терминалы/салоны связи)
- через PayPal (удобно для тех, кто имеет аккаунт в системе PayPal или оплачивает не из России)
и следите за его статусом через Ваш Личный кабинет. В Личном кабинете дублируется возможность оплатить Ваш заказ по ссылкам на способы оплаты.

13. Если Вы выбрали неподходящий Вам способ оплаты или при проведении платежа произошел сбой, не нужно оформлять заказ повторно: просто закройте окно оплаты, вернитесь к письму со ссылками на платежные системы (или в Ваш Личный кабинет) и выберите другой способ. В случае успешной оплаты Вам на электронную почту поступит уведомление о зачислении оплаты (не удаляйте его до получения заказанных Вами товаров).

14. По любым вопросам, связанным с оформлением и исполнением заказов, Вы можете обратиться по адресу support@bud-stroynoy.ru или через онлайн-помощник в интернет-магазине Изображение
Желаем вам приятных и полезных покупок!

—————————————————————————
На вопросы про питание, здоровье, клуб, заказы и т.п., заданные в личку - не отвечаю! Для этого есть форум и раздел контакты
Спасибо
Сейчас на сайте: 86 пользователей (зарегистрированных: 0, гостей: 86)
Пользователи on-line:
Cегодня поздравляем с Днем Рождения: Hellen_V, lyubava_pohudava, Pantera, dekabrinka, Sarbelle,